🎤 ENTREVISTA
Paso 4/7
Las preguntas que SIEMPRE hacen en Bancolombia
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Lo que REALMENTE preguntan en el banco
0/6 dominadas
📋 El proceso de Bancolombia:
PASO 1
Aplicación
PASO 2
Pruebas
PASO 3
Entrevista RRHH
PASO 4
Entrevista Jefe
PASO 5
Contratación
🔥
Preguntas que SIEMPRE hacen
6 CLAVES
1
🔥 DECISIVA
👆 Toca
¿Por qué quieres trabajar en Bancolombia?
NUNCA digas: "Porque necesito trabajo" o "Pagan bien"
RESPUESTA GANADORA: "Bancolombia es el banco más grande de Colombia y me atrae su cultura de innovación. Quiero desarrollar mi carrera en una empresa que invierte en su gente y tiene impacto real en la economía del país."
🤫 Menciona "innovación" y "carrera" — son palabras clave en la cultura Bancolombia
🔑 innovación
🔑 carrera
🔑 impacto
2
🏦 BANCO
👆 Toca
¿Cómo le venderías una tarjeta de crédito a un cliente?
CLAVE: No es vender, es RESOLVER una necesidad
RESPUESTA: "Primero escucharía qué necesita el cliente. Si viaja seguido, le hablaría de los beneficios de millas. Si compra mucho en línea, de la seguridad. Siempre enfocándome en cómo la tarjeta soluciona SU problema específico."
🤫 Di "escuchar primero" — odian a los vendedores agresivos
🔑 escuchar
🔑 necesidad
🔑 solución
3
⚠️ TRAMPA
👆 Toca
Un cliente quiere transferir $50 millones en efectivo. ¿Qué haces?
TRAMPA: "Le ayudo porque el cliente siempre tiene la razón"
CONTEXTO: Esto evalúa tu conocimiento de SARLAFT (prevención de lavado de activos)
RESPUESTA: "Sigo el protocolo: verifico identidad, pregunto origen de fondos, documento todo. Si algo no cuadra, reporto a mi supervisor sin alertar al cliente. La prevención de lavado es prioridad."
🤫 Mencionar "SARLAFT" te hace ver como profesional que conoce el sector
4
⭐ COMÚN
👆 Toca
Un cliente está furioso porque le cobraron una comisión que no conocía. ¿Qué haces?
RESPUESTA PERFECTA: "Primero escucho sin interrumpir y valido su frustración: 'Entiendo que es molesto'. Luego reviso su cuenta, explico la comisión claramente. Si hay error del banco, gestiono la devolución. Si no, ofrezco alternativas para evitarla en el futuro."
🔑 escuchar
🔑 validar
🔑 solucionar
🔑 alternativas
5
⭐ COMÚN
👆 Toca
¿Dónde te ves en 3 años?
NO: "En otro banco mejor" o "No sé, lo que salga"
SÍ: "Creciendo dentro de Bancolombia. Quiero dominar este rol, tomar los cursos de la Universidad Corporativa, y eventualmente liderar un equipo. Me interesa el área de Cajero Bancario pero estoy abierto a donde pueda aportar más."
🤫 Menciona "Universidad Corporativa" — muestra que investigaste
6
⚠️ TRAMPA
👆 Toca
¿Cuál es tu mayor debilidad?
CLICHÉ: "Soy muy perfeccionista" (todos dicen eso)
RESPUESTA REAL: "A veces me cuesta delegar porque quiero que todo salga bien. Estoy trabajando en confiar más en mi equipo y enfocarme en lo que solo yo puedo hacer."
🤫 La clave: debilidad REAL + qué estás haciendo para mejorar
🧠
Las Pruebas de Bancolombia
Excel Básico
SUMA, filtros, ordenar
Matemáticas
%, proporciones, lógica
Psicométrico
Sé consistente, no mientas
Role Play
Simulas atención a cliente
Código de Vestimenta — IMPORTANTE
Hombres: Camisa manga larga + pantalón formal + zapatos (NO jeans, NO tenis)
Mujeres: Blusa formal + pantalón/falda + zapatos cerrados
Mujeres: Blusa formal + pantalón/falda + zapatos cerrados
🎯
Pregunta BONUS para tu puesto
💵
💵 CAJERO
👆 Toca
Tu caja tiene $200,000 de diferencia. ¿Qué haces?
NUNCA: "Pongo de mi bolsillo" — es causa de despido
SÍ: "Reviso transacción por transacción, verifico los vouchers, y reporto al supervisor inmediatamente. La honestidad y el proceso son lo más importante."
💼
💼 ASESOR
👆 Toca
¿Cómo cumplirías tu meta de 15 CDTs este mes?
RESPUESTA: "Identifico clientes con cuentas de ahorro con buen saldo. Les explico los beneficios del CDT vs. dejar el dinero quieto. Hago seguimiento a los que dijeron 'lo pienso'. Y aprovecho renovaciones de CDTs existentes para aumentar montos."
🤝
🤝 EJECUTIVO
👆 Toca
Un cliente quiere cerrar su cuenta por mal servicio. ¿Qué haces?
RESPUESTA: "Primero escucho qué pasó sin defender al banco. Pido disculpas genuinas. Ofrezco solución concreta al problema original. Si insiste en cerrar, proceso su solicitud profesionalmente — pero el 70% de las veces, al sentirse escuchados, se quedan."
🤫 Retener un cliente vale 10x más que conseguir uno nuevo
📊
📊 ANALISTA
👆 Toca
¿Qué herramientas de análisis de datos manejas?
MENCIONA: Excel avanzado (tablas dinámicas, BUSCARV), SQL básico, Power BI si lo conoces
RESPUESTA: "Manejo Excel avanzado con tablas dinámicas y fórmulas complejas. Tengo conocimiento básico de SQL y estoy aprendiendo Power BI. Me adapto rápido a nuevas herramientas."
🏆
🏆 GERENTE
👆 Toca
Tu oficina no cumplió la meta de colocación. ¿Qué plan implementas?
RESPUESTA: "Primero analizo: ¿es tema de tráfico, conversión, o ticket? Identifico los asesores top y qué hacen diferente. Implemento coaching uno a uno. Establezco metas diarias visibles. Y reviso la experiencia del cliente para eliminar fricciones."
🔑 diagnóstico
🔑 coaching
🔑 métricas
🎓
🎓 PRACTICANTE
👆 Toca
¿Qué esperas aprender en tus prácticas?
RESPUESTA: "Quiero aplicar lo que aprendí en la universidad en un contexto real. Me interesa entender cómo funciona la operación diaria de un banco, desarrollar habilidades de trabajo en equipo, y demostrar que puedo aportar valor para quedarme después de las prácticas."
🤫 Siempre menciona que quieres quedarte — buscan futuros empleados
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